Cliente oculto como ter uma boa estratégia…
Antes de tudo o que é cliente oculto? Qual a sua função? Para que serve?
O que é o Cliente Oculto?
Cliente oculto é uma pessoa normal da empresa ou contratada por terceiros, para que realize determinada pesquisa na própria empresa ou na concorrência.
Nesse sentido para que os funcionários ou a concorrência pensem que é apenas mais um cliente entrando na empresa.
O cliente oculto jamais se identifica para alguém, isso sem dúvida iria influenciar no resultado final da pesquisa.
Qual a Função do Cliente Oculto?
O cliente oculto tem como função avaliar em modo geral todo o aspecto da empresa, em princípio visando os pontos forte e fraco do segmento.
Ou seja, o cliente oculto é uma ferramenta para avaliar a qualidade do atendimento, aspecto visual e entre outras particularidades.
Por consequência é tudo que envolve o seu caminho dentro da empresa desde a sua entrada até a sua saída.
Para Que Serve o Cliente Oculto?
No momento em que o cliente oculto realiza o trabalho e faz sua pesquisa de campo.
É feito toda uma coleta de informações, certamente com os dados em mãos é possível fazer ações internas para melhoria continua do trabalho.
Em resumo é medir a empresa como um todo, de tal forma que você irá saber se os treinamentos internos estão sendo colocados em prática.
Surgimento do Cliente Oculto
Só para ilustrar, caso queira saber onde surgiu essa metodologia de trabalho.
Segue abaixo em resumo o artigo explicando como começou o uso dessa ferramenta de trabalho.
Artigo – Cliente Oculto Onde Tudo Começou
Estratégias Para o Cliente Oculto
Com toda a certeza é preciso primeiro orientar o cliente oculto para os pontos que precisam ser analisados.
É preciso ter em mente que o contratado não conhece sua empresa.
Por isso, o ideal é fazer um treinamento para orienta-lo naquilo que você quer que seja avaliado.
Modo Geral Para Avaliar Empresa
1 – Entrada na empresa
No momento em que o cliente oculto entrar é preciso avaliar.
- Faixada.
- Chão se está limpo ou com papel picado?
- Iluminação.
- Bexigas.
- Som do ambiente.
- Exposição de produtos.
- Postura de funcionários.
2 – Abordagem do colaborador
- Apresentação do Colaborador.
- Perguntou e chamou pelo nome?
- Entusiasmo.
- Carismático.
- Pesquisou o cliente?
- Ofereceu café, água ou suco?
Com o propósito de uma abordagem inicial é fundamental saber se o colaborador está seguindo as etapas definidas de um atendimento com o cliente.
3 – Relacionamento com o Cliente
- Outros funcionários se apresentaram?
- No momento em que o cliente está na empresa o gerente o abordou?
- Houve preocupação com a necessidade do cliente?
- Houve uma demonstração envolvente?
- Demonstrou conhecimento técnico?
- Ofereceu a quantidade necessária de produtos?
- Protegeu a imagem da empresa?
- Demonstrou paciência e sensibilidade?
Certamente analisar se está sendo construído um relacionamento com o cliente é um dos pontos forte de qualquer empresa.
4 – Fechamento
- Identificou sinais de compra?
- Buscou constantemente o fechamento da venda?
- Rebateu com segurança as ofertas do concorrente?
- O gerente mostrou-se preocupado com fechamento da venda?
- O gerente auxiliou o vendedor nas etapas da compra?
- Cometeu falta graves?
Com o propósito de uma construção de atendimento que o colaborador e o gerente precisa fazer com o cliente.
É de fato que com esse feedback, você consiga tomar decisões pensadas para melhoria da sua empresa.
Os requisitos da pesquisa precisam estar de conformidade com a empresa, posso citar mais N exemplos.
Nesse sentido é fundamental saber e exaltar os pontos que precisam ser avaliados, tenha mais atenção para orientação em realizar essa tarefa.
A Importância e o Impacto Que o Cliente Oculto Traz Para a Empresa.
Importância
É provável que o trabalho do cliente oculto pareça irrelevante aos olhos da sua empresa.
Essa metodologia de trabalho tem com o intuito de ser como uma engrenagem do seu negócio.
Ou seja, se não houver esse trabalho na sua empresa terá por consequência perca de estabilidade no mercado atual.
O cliente hoje não compra apenas por você fornecer o melhor produto, mas sim porque ele pode confiar na empresa e em seus colaboradores.
Impacto
Inegavelmente o impacto dessa metodologia no mercado é gigantesco.
O melhor marketing da empresa é o boca a boca.
Nesse meio tempo onde é aplicado o trabalho do cliente oculto e fazendo as correções internas necessárias.
Isso se torna um trabalho de melhoria contínua.
Em virtude de um bom trabalho interno as pessoas comentam umas com as outras sobre a experiência que houve dentro da sua empresa.
Tornando assim um marketing de relacionamento.
Como ter mais clientes na minha empresa
Com o propósito de um trabalho do cliente oculto tem como objetivo de não perder clientes.
Hoje o mercado não abre espaço para falhas.
Com o intuito de ajudar Profissionais autônomos, Empreendedores, Empresas de pequena, média e grande porte.
Dessa forma foi desenvolvido o “Método Captação De Clientes”
Surpreendentemente o melhor método para captação de novos clientes.
Com toda a certeza é uma engrenagem essencial que precisa estar instalada na sua empresa.
Como disse anteriormente a concorrência no mercado é muito forte e não abre espaço para falhas.
Seja como for, é preciso criar estruturadas de trabalhos sólidos para sempre ficar a um passo na frente dos concorrentes.
Visite o Blog Oficial – CaptaçãoDeClientes/Blog
Para ter melhores informações.